通过实践探索,创新工作思路,加强内部管理,严格把握服务,提高综合素质,努力适应新形势下物业服务工作的发展要求。在强调“服务水平、管理水平”的基础上,通过全体员工的共同努力,完成了全年的各项工作任务。总体经营收支平衡,略有盈余,基本走上健康发展轨道。为后续的发展奠定了坚实的基础。
管理处组织实施的考核制度是一种形式。个别管理人员对于月度考核,没有严格按照体系文件的要求认真检查,而是为了应付公司,对于检查敷衍了事,导致考核制度变成了一种形式,这种情况主要是由于管理处主任、主管对检查不深入造成的。
管理处组织实施的考核数量和力度不够,甚至个别主管因为手头的工作较多而放松考核标准或操之过急。管理处组织实施的检查力度不够。为迅速落实考核质量体系,迅速纠正管理处不规范现象,提高整体工作质量,公司对管理处提出了具体的量化标准,公司要求管理处主任每月不定期进行工作检查,等等,由管理处主任对各部门负责人进行考核。
公司各职能部门对管理处月度绩效目标计划的审核不够认真。根据要求:在检查过程中,根据每月初管理处的月度绩效目标计划,逐项查阅相关记录、表格及相关资料,并给出相应的考核分数。但在实际检查过程中,并没有很好地执行,导致部分考核分数虚高或不得分。
思想道德教育。企业形象、企业使命、企业愿景、企业核心价值观、职业道德、服务规范、工作纪律的树立应作为培训的重要内容。让员工充分了解公司的经营理念和行为准则;
掌握工作技能,包括制度文件中的规章制度、操作程序、岗位职责等。再次明确,人才培养的方式可以根据不同的手段进行划分;培训的内容和过程只有通过考核才能得到有效的检验。因此,在2013年年度工作计划的制定中,也纳入了检查阶段数和通过率。如果管理处和职能部门的培训没有考核记录或通过率不高,将直接影响年底的年度考核。