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案例:
从服务创新出发 提升客户满意度打造邮政品牌效应
时代在发展,社会经济体带来了与邮政产品同质的产品,社会中大量的经济体善于创新,也拥有创新实力,他们挖掘出了更好的服务模式,利用各种资源提升产品质量和服务效率,切切实实提升了客户体验,带来了良好的口碑。中国邮政,我国拥有悠久发展历史的企业,在长达的时间里,担负着信息传递的重任。时至今日,市场经济发展已经进入了高速阶段,各开始以服务来赢取客户,邮政也着力于改变固有发展模式,顺应市场发展,切实从客户满意度角度出发,为客户带来更贴切的服务,用的服务塑造企业良好形象。
在市场经济浪潮中,邮政的产品种类和经营模式在持续变化,只为适应市场需求,在大数据支持下,创新出更服务客户需求的产品,创造出能够让客户满意度提升的服务模式,利用创新和转型,邮政展现出了良好的形象和素质,当然,发展中的邮政想要在现代经济社会中长久站稳脚跟,创新要一直在路上,责任感和使命感的激发下,用坚定的队伍、的产品、的服务赢得市场的关注,赢得更高的客户满意度,让用户黏性更高,以口碑宣传的方式带来品牌效应。
一、用创新产品吸引客户
邮政产品呈现出多样化发展模式,物流、融合通信和金融是目前为丰富的三大产品,产品品类型的多样化,为邮政的快速发展带来了契机。随着信息技术的快速发展,三大业务的市场竞争力越来越大,邮政只有坚持不断的创新和改革,才能够抓住市场机会,获取更多客户的信赖,为整体效益的提升带来保障。
由此一来,邮政需要从三个方面提升产品品质:
1、深化物流资费改革 提升邮递效率
时至今日,邮递依然是邮政的主要业务,在想要在市场发展中利于不败之地,就需要深化物流自费改革,以此来提升市场竞争能力,才能够稳固固有产业,将产品线拓宽,发挥国有经济的作用,为市场经济发展带来更好的环境。
当然,资费改革并非易事,波及面宽,涉及范围广,一旦改革,牵一发而动全身,但任何时候改革总会有“痛点”,既然不能规避“痛处”,那就利用一切方法将“痛感”降低。推动资费改革,就要充分发挥邮政管理部门的作用,做好市场调研,着力推进部分邮政业务分别定价的机制,让邮政企业在发展中有自主权,能够在评估风险,并做好管控之后,依据当地物价来合理定价,公平的参与到市场竞争中,用透明的、合理的价格来吸引客户并留住客户,在客户满意度不断提升的过程中,拥有口碑效应。
2、加速融合通信创新 优化便利服务
3、打造金融模式 整合资金运作
二、用服务留住客户
在现代经济社会中,任何品牌发展都离不开的客户服务,品牌打造的过程当中,“客户”就是企业重要的资源,利用一切方式收集到客户信息,利用的服务,就能够将这部分客户转化为企业的目标客户,后期做好服务,客户的满意度将会提升,老客户为你带来更多的新客户,老客户本身也增加了消费,在这种情况下,邮政企业的效益也在提升,然而做到如此,并不是很容易。
相对于其他物流公司来说,邮政有一个重要的身份,那就是国有企业,面对市场经济大环境,国有企业的洞察力和反应敏锐度一直以来都不足,这与体制有关,与发展模式更有关,改革,就要从这些角度出发,在合理资费的前提下,不仅让客户对邮政的诚信更信赖,也对邮政的投递速度更信赖。
1、货物安全保障 再高一点
相对于其他快递来说,货物安全性邮政给了更多的保障,这一直是邮政给客户带来的印象,让这一印象成为邮政的品牌形象之一,让客户对邮政的保障性更有信息,就能够让邮政抓住更多的客户。做好该方面的宣传非常重要,作为国有企业,邮政的“正能量”宣传似乎有些薄弱,在营业网点利用标语和滚动屏幕宣传仅仅是一种形式,若是善于利用线上和线下硬广来宣传......
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案例:
提升自我,才会有人生的大格局
尊敬的各位领导、评委,亲爱的同志们:
大家好!大火飘光,炎气酷烈的三伏天已然来临,尽管自古便有“过得七月半,便是铁罗汉”的惧夏俗语,此刻我还是想和大家以“阴浓夏日长,心静即身凉”的诗句共勉,希望在座的各位可以坚守在自己的工作岗位上度过一个安然的清和仲夏。
在我小的时候,曾经有过很多的梦想,但每一段梦想都会因为我的妥协而搁浅,那些我曾经试图去改变的,也并没有因为我的放弃而保持原状。等我长大成熟以后才意识到,每件事物每个人都有它自己的秩序,而我可以改变也能够改变的大概只有我自己了,因为只有自己改变了,这个世界才会改变。所以,今天我演讲的题目是《提升自我,才会有人生的大格局》。
提到合规,想必在座的各位都不会陌生,作为一名对外合规人员,它更是时时刻刻贯穿在我的工作中,所以对于业务操作岗位的我来讲,它尤为重要。有人说“无规矩不成方圆”是对合规文化贴切的诠释和演绎,深以为然。于我来讲,有时候合规就像一张细密的网,既是护佑我顺利开展工作的保护伞,又是能帮助我兜住工作陋习的筛子;有时候,合规又像一盏指路明灯,即使是在漆黑无光的夜晚,也可以帮我照出前行道路上隐藏的荆棘和陷阱;但更多时候,合规是我们通讯行业的一道红线,像悬挂在我们每一个合规人员心中的警钟,需要我们时刻敲响,时刻铭记。
合规于通讯行业就像一个保护珍珠的盒子,毫无疑问,安全性才是通讯行业的首要原则,而要做到安全,就做到通讯企业的经营活动与法律、规则和准则相一致,尤其是涉及面更广的对外合规,从国内到海外,合规就像绵延的一道海岸线,清晰地刻画着那条不可逾越的鸿沟,无论是对内自省还是对外审视,合规守法才是我们走得长远的捷径。这并不是危言耸听,更不是杞人忧天,从巴林银行的轰然倒塌到引起全球金融风暴的次债危机,从几千元的资金挪用到上千万元的惊天大案,无一不向我们昭示着脚踏合规红线所造成的严重后果,“一失足成千古恨”再不是说书人声泪俱下的样板书,而是现实生活中难以挽回的惨痛教训。
作为一名通讯人,作为一个对外合规人员,我深知在当今通讯业竞争愈来愈激烈的严峻形势下,需要的就是兢兢业业的员工,而“兢兢业业”的标准,不仅是指对工作岗位的执着坚守,更是从业人员对自我能力的锻造升级。中兴通讯的合规建设之路,任重而道远,所以不论是对待工作还是对待自己,我们都要高标准严规格,要努力地寻求更高、更好、更全、更新的技能技巧,不断提升自身的竞争力和能力,不断在自我完善的道路上精进前行。
,我们要时刻警醒合规红线外的各种经营风险和挑战压力。较国外相比,合规文化在我国通讯行业是比较肤浅且缺失的,作为通信行业的大哥,如何引导整个通信行业在合规红线内健康发展并不是一朝一夕就可以实现的。我们要深刻解读合作国家的政治政策风险,要时刻关注汇率风险和招投标方面的进出口管制风险,跳过雷区,规避风险,保护自己,才能真正实现以合规创造价值的大前提。
其次,加强法律法规学习,提高自身思想素质,是从源头上提升自我工作能力和杜绝违规违章的重要手段。当今社会是一个知识经济型社会,不断涌现的新事物,不断构建的新知识结构,随时会向我们发出挑战,只有加强对风险防范知识的学习,灵活审视海外国家宏观环境的变化和通讯行业的惯例更新,特别注重加强对外政治理论、经济金融和法律法规等方方面面知识的涉猎与学习,才能深刻认识到通讯合规的复杂性和经营风险的普遍性,也才能具备随时能打仗,打胜仗的工作能力。
再次,作为一项工程浩大的系统性工作,建立长效发展机制是通讯业合规文化构建的重中之重。中兴通讯历来重视合规环境与文化的构建,无论是对任何违法违规及违反商业道德行为的“零容忍”,还是在所有业务活动中坚决遵守适用的反腐败反贿赂法律;无论是各种完善的合规稽查机制的建立,还是作为首批中国信息通讯企业社会责任管理体系试点企业对“合规管理”专项议题的承担,无一不昭示着中兴通讯作为全球综合通讯解决方案提供商的一份企业责任感。而作为合规文化的践行者,我们更要身体力行坚持以规则制度管人办事的长效机制。
第四,提高制度执行力建设是将一切理论付诸实践的关键之所在。合规一定要有“规”所依,有了相应的“规”以后,就需要我们合规人员行动起来,只有践行才会看到实效。只有落实到自己的岗位之上,才能大限度地控制经营风险,才能在面对突发事件和常规操作的过程中提升自我的能力和操作水平,也才能促进企业与外部环境的协调有序发展。
后,作为一个立思考的个体,每一个对外合规人员都不可失去自我判断和决策能力。合规管理不是一时的决定,如何让自身匹配企业的经营特点,如何合理应对不同的风险,如何成为企业合规文化的践行者,是我们每一个合规人员都要深挖的问题。方法易学,如何落地开花,如何以一己之力拨千斤,重要的还是基于自己的经验与能力,敢想敢干才会锻造出更强大的自己。
我很欣赏一句话,只有忍耐,在黎明到来前的黑暗中沉淀自我,积蓄力量,等待机会,那么更好的自己一定会在不远的未来到来。我很珍惜这次演讲的机会,我不知道5年以后的自己会是什么样,但我会把今天的演讲当做是给5年后的自己写的一封信,我要告诉自己,学无止境,在自我提升的这条道路上,砥砺前行,才会活成自己想要的姿态,才会在改变世界以后,构建一个属于自己的人生格局。
我的演讲完毕,谢谢大家!
案例:
环卫所2020年上半年总结
时间过得很快,转眼之间2020年已经过去了一半,在过去的半年中,环卫所在公用事业管理局党委的领导下以文明建设为中心,积极开展各项全面提高员工素质的活动,不断提高服务水平和工作能力,在上半年的工作中取得了很大的进步,现我将上半年环卫所的具体工作情况以及下半年的工作计划做一个简单汇报:
一、 上半年工作总结
业务方面:增强业务能力,提高服务意识
2020年上半年,西郊区环卫所根据自身的实际情况进行了业务提升,各员工都能够认识到自身的责任和义务,并且做好自己的工作职责之内的事情,业务科对管辖区域内各小区建筑垃圾堆放点定期查看建筑垃圾量,合理安排清运,定时召开会议布置工作要求,作业质量,重申考核制度。能够认真做好各项环卫保障工作,定期做好管辖区域内卫生死角、暴露垃圾的清理工作以及化粪池的清理工作,顺利的完成了各项工作任务,而且不断的提高自身的服务意识,更好的服务于工作。
设备方面:及时检修设备,确保工作无误
装备设施是我们全体员工能够顺利的进行各项工作的基础,所以,在上半年中,设备科对于全单位能够正常开展各项工作起了很好的后勤保障作用,设备管理科每个月提前做好单位车辆保险年检等常规工作,定期督促做好所有车辆的常规保养,打黄油等维护工作。
垃圾房也是发现破损及时维修,而且作为文明建设年,今年设备科很重要的一份工作就是针对公厕进行了维修,按照局里指示,18个公厕都做了全面维修,屋面防水,油漆粉刷,管道修理,墙地砖及门修理。无障碍设施斜坡,蹲位全面改造到位。装备科全体同志认真做好保障工作,确保工作的正常开展。
财务方面:加强财务管理,做好财务核算
2020年上半年的财务工作做好了财务预算、收支等各项计划和纪录,加强财务管理和财务规范管理,使财务工作在规范化良好环境中更好地发挥作用。上半年的主要具体工作有在我所西郊区域范围内近两年有大量的新建楼盘在开发,在增加环卫工作量的同时也增加了我所的小区移交费的收入。不仅环卫收费常抓不懈,而且在道路清扫保洁、住户卫生费等方面争取到了财政的部分补助资金,工作基本完成到位。
综合管理:紧抓文明建设,开展各项活动
综合科作为一个综合部门,各方面的问题都要关注到位,在上半年的工作中,综合科携手全体员工,紧抓文明建设,深入开展了“服务,满意在西环”,“品牌建设年,监督执纪年”等宣传社会主义核心价值观,坚持党的作风建设的活动,通过这些活动的开展,增强了员工的爱岗敬业的精神,环卫服务的意识以及绿色环卫的意识等,工作主要有节前做好了局里和单位的困难职工、困难农民工的申报慰问,确保后勤保障等工作的顺利开展。
安全方面:宣传安全知识,加强环卫安全
安全是永恒的主题,环卫所为了践行这一主题,定期召开安全会议,强调员工的安全意识,做好安全的后勤保障工作,不断的提升职工的安全意识和自我保护意识。对工作场所等安全生产工作实行指导、监督和管理,杜绝安全隐患,学习安全知识,为工作开展作保障
志愿活动:满意在西环,服务
为认真贯彻落实品牌建设年活动的总要求,根据环卫所的实际情况,以“满意在西环,服务”为主题,按照当局的整体安排和文明城市创建的具体要求,我们环卫所积极发挥敢于担责、勇于创新的的精神,全体员工能够认真积极的参加活动,积极促进文明城市建设的开展。
下半年工作计划
综合方面下半年的总体建设将围绕着冲刺文明城市进行,文明建设作为今年的主题思想,是我们应该深刻践行的,为了达到这个目标,我们在下半年会实行网络化管理,利用互联网,达到更好的工作效果。
业务方面继续落实品牌建设年的活动主旨精神,争取开展更多的活动来增加员工的建设意识,提高员工的服务意识,增强员工的工作能力,真正的实现品牌有效建设。
财务方面讲进一步的加强财务的具体核算能力,做到收支准确度的提高,根据环卫所的实际情况进行收支核算。
2020年上半年环卫所各个部门工作能够较顺利的完成,但是深入度不够,下半年我们将继续发扬环卫精神,紧抓文明建设,争取早日完成建设文明城市的任务。
案例:
尊敬的各位领导,亲爱的同事们:
大家好!
很荣幸有机会参加此次的护士长竞聘,我做一下自我介绍。我是来自血液科的XX,先后两次参加血液专科三类技术培训,并获得合格证书。
俗话说得好“打铁还需自身硬”,自毕业至今8年来,我一直积极钻研业务,不断学习,积累知识,我认为自己竞争这个岗位有以下几个优势:
,我有丰富的专科护理知识和扎实的技术,经过8年的护理工作的锤炼,我积累了丰富的临床经验,掌握血液的疾病护理常规,我以能熟练掌握血液科造血干细胞移植、血液肿瘤高强度化疗后粒细胞缺乏患者的无菌保护性隔离护理工作,2016年5-8月于xxx专科医院学习“细胞单采技术”,至今1年时间,已经立完成了上百例细胞成分单采及数例干细胞单采,在细胞采集工作上已经能过做到当一面。
第二,我上进心强,不断学习,积极进取。我深知现在的护理模式已经不仅局限于通俗的护理模式,所以经常协助护士长出谋划策,改进护理方案,平时我积极研习护理书籍,我们的护理事业也一样,作为一个好的护士长,一定要把大家带动起来,建立共同的理想目标,那我们的科室一定会蓬勃发展。
如果能竞聘成功,以后的工作中,我将在医院和护理部的大力支持下以“护理管理创新,护理服务创新”为工作思路,科室护理人员争创全院护理科室。我对之后的工作做如下设想:
、狠抓护理质量,患者安全,实现患者安全护理目标。采取随时抽查,每周一小、每月一大考,加强护士“三基三严’培训。近几年护理部推行的品管圈、PDCA循环取得了良好的成效,以后我的工作方向就是学习运用这些的管理工具,不断优化工作质量。
第二、以人为本打造团结向上的护理团队。我将护士钻研新技术,了解国内外护理新研究成果,积极撰写论文。分层使用人才,注重人才梯队的培养,让每个人都自觉参与科室管理工作,充分调动大家的积极性。
第三、我要积极与护士进行情感交流,公平公正的运用奖励机制,激发每个人的工作热情。其次,坚持以病人为中心,以质量为核心的护理行为准则,真正的实现“患者满意、社会满意、满意”。
以上就是我的工作设想,假如我能够竞争成功,我一定和医院领导和科主任同心同德,不断学习,与时俱进,开拓进取,为创造XXX医院辉煌的明天贡献自己的力量。谢谢大家,我的竞聘结束。
案例:
战胜夏日热老虎 安全理货记心间
在外行人的眼中,港口理货员的工作环境应该是如诗如画一般的,碧海蓝天、船只码头,海风吹起,海面泛起阵阵涟漪,简直美不胜收,但其实不然。理货法定的工作地点是各类车辆往来集中的地方,理货员常处的办公环境经常是头顶吊车,脚下障碍物,手中纸笔,并且全年风雨无阻。在港口作业危险系数高的地方工作或多或少都会埋下一些安全隐患,再加之炎热的夏季已经来临,理货现场作业的不确定因素也随之增加,所以,夏季理货安全管理更要警钟长鸣,不容懈怠。
众所周知,严寒酷暑是港口理货作业大的两个拦路虎,尤其是夏季高温作业更是令人苦不堪言。露天的作业环境下,不管气温多高,理货员都要整齐着装,一顶安全帽、一条毛巾,一双套袖几乎是理货员抵御烈日烘烤的所有装备。有时一干就是几个小时的较大强度劳动量,要求理货员坚守在作业现场,衣服湿透了被烤干,汗水不间断地顺着脸颊淌下来。所以,夏季高温作业不仅需要理货员们严格遵守日常的安全生产法律法规文件和安全作业操作流程,还要应对来自自身身体安全和健康的挑战,以确保一线工作的顺利开展。
为了预防夏季高温造成的中暑事故,企业应该结合理货员现场作业的工作实际,严格做好夏季高温安全生产防范措施,以确保理货员安全理货。
一、不要因为天气原因而放松安全意识,确保任何时候都要严格遵照企业各项规章制度和安全理货作业流程,要把“安全生产,安全理货”的口号常态化、日常化;
二、合理安排作息时间,尽量采取“两头做,中间休”的作业办法,避开高温时段作业;根据实际需要灵活调配人员班次,酷暑伏天尽量缩短露天作业的时长;理货员要充分利用好早晚凉爽时段,可以通过提高自身的工作效率,人为缩短工作时间;
三、为一线理货员工做好后勤保障工作,及时提供安全饮用水和防暑降温用品;作业现场可以安排专人巡视,一经发现异常情况,迅速处理,争取给有需要的理货员时间的紧急救助;理货员自己也要注意饮食卫生,不要因为天热而贪凉,多吃清淡的食物,可以自行带解暑饮品,切忌猛喝冰饮或凉水;可以随身携带藿香正气或是风油精等防暑药物,作业现场一定要戴好安全帽,切忌穿拖鞋、光膀子,防止被晒伤,要严格按照施工流程来,基础的安全防护措施一定要做到位,掐灭一切可能避免的安全隐患苗头;
四、对员工进行中暑救治知识和措施的宣传教育,情况严重一定要紧急就医;
五、对理货员进行夏季高温理货的安全动员和严密部署,安全理货信念放心间,鼓励理货员一鼓作气,克服困难,热情高涨,团结一致,确保高温酷暑的环境下,一样安全顺利地完成理货工作。
诚然,一线理货员的工作是时刻充满挑战的,夏日炎炎,困难倍增,每个理货员都要把安全放在,劳逸结合,干劲满满,为企业今夏“安全生产零事故”守住自己心中的那道安全红线。
案例:
忠诚筑我心
尊敬的各位领导,各位评委,亲爱的同事们:
大家好!
我是来自中建八局第三有限公司下属中原分公司合约部门的一名预算员,我叫XXX。在举国上下共同庆祝96周年之际,我很高兴也很荣幸能够站在这个演讲台上,同在座的各位一起欢聚同庆,同时分享我个人的一些心路历程,今天我演讲的题目是《忠诚筑我心》。
让我们再一次翻开历史的篇章,1921年,一个全国只有50多人加入的党组--中国诞生了,适逢国破山河,民不聊生;时光流逝,斗转星移,2017年,中国即将迎来96岁,中国员总人数已经超过8800多万名,此时的中国犹如一头睡醒的雄狮,举世瞩目,正阔步走在复兴“中国梦”的伟大征程上。
如此翻天覆地的变化,见证的是每一名员坚守了将近一个世纪的忠诚与责任担当,坚如磐石,至死不渝。96年风云变幻,96载艰苦卓绝,每一名身上的责任都弥足珍贵,忠诚都熠熠生辉。从硝烟弥漫的战争年代到热火朝天的建设时期,忠诚与责任的精神血脉早已融进我们每一个国人的灵魂之中,代代相传的民族使命感更是你我每一个人都应该坚定守护的宝贵精神财富。
众所周知,我们中建八局第三有限公司与我党我军有着深厚的历史渊源,时间能够改变的只有形式,硬朗的军旅文化和严肃的作风终都会被历史所沉淀。作为一支有着人民基因的特殊队伍,我们继承的是赤子忠诚的文化,是锤炼意志的文化,是铸造胜利的文化。
作为中建八局第三有限公司下属中原分公司的普通一员,在“令行禁止,使命必达”的铁军作风熏陶下,我深感忠诚和责任对一个企业的发展和一名员工的进步有多么深远的意义。想必大家都听说过拿破仑的一句话,不想当元帅的士兵就不是好士兵,其实他还说另外一句话过,不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。于我,对咱们的企业有着深深的价值认同感和精神共鸣感,我觉得员工只有对企业保持着的忠诚感和责任感,才能形成的凝合力,才能让我们的队伍变得无坚不摧,战无不胜。
在以后的工作中,我将更加努力地践行一名预算员该尽的职责和使命。树立终身学习的理念,继续完善自己的知识、技术水平;勤于领导和同事们沟通学习,对项目预算、核算有更深一步的了解;积极配合项目经理进行合同管理,参与合同分析,计算分包合同工程量,对分包合同进行跟踪管理,每月按时完成领导实际施工分配的任务;任何时候都把自己置身于公司员工的位置上,积极进取,不断磨练,以适应公司的发展为前提为己任;继续以一个铁伍的要求规范自己,把责任和担当牢记心间,用中建八局原汁原味的企业文化精神引导自己,锻造自己。
担当诠释忠诚,奉献成就责任,请把自己化作一滴水珠吧,以兢兢业业的付出和踏踏实实的努力会企业千顷碧波!
品牌名:欢鹰文案
公司:上海欢鹰文化传媒有限公司
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