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案例：
从服务创新出发 提升客户满意度打造邮政品牌效应
时代在发展，社会经济体带来了与邮政产品同质的产品，社会中大量的经济体善于创新，也拥有创新实力，他们挖掘出了更好的服务模式，利用各种资源提升产品质量和服务效率，切切实实提升了客户体验，带来了良好的口碑。中国邮政，我国拥有悠久发展历史的企业，在长达的时间里，担负着信息传递的重任。时至今日，市场经济发展已经进入了高速阶段，各开始以服务来赢取客户，邮政也着力于改变固有发展模式，顺应市场发展，切实从客户满意度角度出发，为客户带来更贴切的服务，用的服务塑造企业良好形象。
在市场经济浪潮中，邮政的产品种类和经营模式在持续变化，只为适应市场需求，在大数据支持下，创新出更服务客户需求的产品，创造出能够让客户满意度提升的服务模式，利用创新和转型，邮政展现出了良好的形象和素质，当然，发展中的邮政想要在现代经济社会中长久站稳脚跟，创新要一直在路上，责任感和使命感的激发下，用坚定的队伍、的产品、的服务赢得市场的关注，赢得更高的客户满意度，让用户黏性更高，以口碑宣传的方式带来品牌效应。
一、用创新产品吸引客户
邮政产品呈现出多样化发展模式，物流、融合通信和金融是目前为丰富的三大产品，产品品类型的多样化，为邮政的快速发展带来了契机。随着信息技术的快速发展，三大业务的市场竞争力越来越大，邮政只有坚持不断的创新和改革，才能够抓住市场机会，获取更多客户的信赖，为整体效益的提升带来保障。
由此一来，邮政需要从三个方面提升产品品质：
1、深化物流资费改革 提升邮递效率
时至今日，邮递依然是邮政的主要业务，在想要在市场发展中利于不败之地，就需要深化物流自费改革，以此来提升市场竞争能力，才能够稳固固有产业，将产品线拓宽，发挥国有经济的作用，为市场经济发展带来更好的环境。
当然，资费改革并非易事，波及面宽，涉及范围广，一旦改革，牵一发而动全身，但任何时候改革总会有“痛点”，既然不能规避“痛处”，那就利用一切方法将“痛感”降低。推动资费改革，就要充分发挥邮政管理部门的作用，做好市场调研，着力推进部分邮政业务分别定价的机制，让邮政企业在发展中有自主权，能够在评估风险，并做好管控之后，依据当地物价来合理定价，公平的参与到市场竞争中，用透明的、合理的价格来吸引客户并留住客户，在客户满意度不断提升的过程中，拥有口碑效应。
2、加速融合通信创新 优化便利服务
3、打造金融模式 整合资金运作
二、用服务留住客户
在现代经济社会中，任何品牌发展都离不开的客户服务，品牌打造的过程当中，“客户”就是企业重要的资源，利用一切方式收集到客户信息，利用的服务，就能够将这部分客户转化为企业的目标客户，后期做好服务，客户的满意度将会提升，老客户为你带来更多的新客户，老客户本身也增加了消费，在这种情况下，邮政企业的效益也在提升，然而做到如此，并不是很容易。
相对于其他物流公司来说，邮政有一个重要的身份，那就是国有企业，面对市场经济大环境，国有企业的洞察力和反应敏锐度一直以来都不足，这与体制有关，与发展模式更有关，改革，就要从这些角度出发，在合理资费的前提下，不仅让客户对邮政的诚信更信赖，也对邮政的投递速度更信赖。
1、货物安全保障 再高一点
相对于其他快递来说，货物安全性邮政给了更多的保障，这一直是邮政给客户带来的印象，让这一印象成为邮政的品牌形象之一，让客户对邮政的保障性更有信息，就能够让邮政抓住更多的客户。做好该方面的宣传非常重要，作为国有企业，邮政的“正能量”宣传似乎有些薄弱，在营业网点利用标语和滚动屏幕宣传仅仅是一种形式，若是善于利用线上和线下硬广来宣传......
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案例：
关于90后如何成为主力军的分析
摘 要 时间进入到21世纪，随着社会政治、经济、文化等的发展和人们观念的更新，在不少行业、不少领域，已逐渐被90后取代。充满生机和活力的九零后，正成为社会发展的主力军。90后所处的特的成长环境，以及与众不同的性格、生活现状等，使人们逐渐对90后的研究日益增多。具体地分析90后怎样成为当今社会的主力军，不仅对于促进社会发展有着的益处，而且对于90后思想变化的掌握、为人处事的了解和未来的发展趋向等都有着的意义。本亠从90后的现状、90后的优势及缺点、90后成为主力军所带来的变化，以及90后如何更好地掌握全局等几方面进行了认真分析。
关键词 90后 成为 主力军 分析

一、90后的概念、现状
90后是指的是1990年1月1日至1999年12月31日出生的中国公民。目前他们大多数已经成年，据不完全统计，在我国90后大约有3.5亿人。他们成长、受教育阶段正好是处于我国的取得了一系列显著成效的阶段，也是信息时代成长起来的新一代。目前，中的大部分已经大学毕业走上工作岗位，并经过几年的锻炼与磨砺，正在成为各行各业的主角。
由于他们中的大多数人都是家中的生子女，因此，他们接受到的教育相对来说要好一些，父母的立和开放也在他们思想上形成了一定的影响。他们立，创新意识强，对未知世界有着探索和求知的欲望，适应性强，具备开拓者、冒险者的精神。主流思想方面还是积极乐观的。他们讲诚信，关心国家的发展，具有良好的公德心，对科学、艺术和宗教认识清楚，法律意识浓厚。但是，90后冲动易怒，喜欢动漫，心理消极也是他们表现出来的主要特点，似乎90后总与“迷惘”、“新新人类”、“二次元”等有着割舍不断的关系。
二、90后的优势及存在的明显缺陷分析
（一）优势：
1.有个性和创造力
90后不会特别在意别人眼中的自己，他们更多的是为自己为活。因此，他们积极地追求个性发展，无论在学习还是在工作中都能做到推陈出新。并且能熟练地运用信息技术，使工作效率和工作成果得到更大程度的提高。
2.充满自信
大多数90后无论在学习中还是在工作中都对自己表现出相当大的自信，不少90后在文学、艺术、体育方面都有着很深的造诣。像魏天一、吴子尤、张牧笛等早已有了自己的著作，赵俊杰等在软件制作、程序编制等方面崭露头角，丁仕源、艾水水等在娱乐业方面有着不俗的成就。除此之外，在书法、美术、器乐等方面90后也十分引人注目。
（二）缺陷分析
1.心理
由于90后成长的主要时期是处于国家的收效期，作为当时社会发展主力的90后的家长们忙于对自身事业，他们对子女的教育十分注重物质方面的满足，忽略了精神方面的陪伴与安慰，因此，使得大多数90后性格都较为孤僻，有关部门的统计证实：从1992年到2005年，青少年的焦虑得分增加了约8%，敌对心理得分增加了近8%，从1989年到2005年，抑郁得分增加了约7%，但是从1997年到2007年青少年自尊得分下降了11%。［1］
2.身体素质
由于在成长的过程中缺乏必要的引导，大多数90后对自身身体素质不够重视，使得他们更愿意宅在家里。据不完全统计，90后主动参加身体锻炼和健身活动的不足30%。
在2017年的征兵体检中，表现出来90后身体素质的不合格状况。其中，有17%的人因血检、尿检、转氨酶过高而不合格。造成此种情况的原因是90后不良的饮食习惯所导致；46%的人因为视力问题不合格。这种情况主要是由于对电子产品的依赖而产生的。20%的人体重不合格，饮食上无所控制、不注意锻炼是造成肥胖的主要原因。8%的男性由于运动量少，长时间在电脑前玩游戏致精索静脉曲张不合格。另外，还有13%的人因为心脏、血压不合格。1.6%的人因为心理测试不合格。除此之外还有些地区性疾病和遗传疾病的影响。由此不难看出，90后在身体素质方面的确是存在一定缺陷的。
3.技术水平
接受良好的教育，学习的技术，使得90后在技术水平方面拥有较多的话语权。他们的整体知识体系和理论结构要明显70和80后，而且在对新知识、新技能的掌握和应用方面也优于之前的几代人。他们对科研活动的热情要远远70、80后，而且90后无论是在学校学习中还是在工作中都与周围的人交流和沟通更加密切，他们善于表达自己、展现自我，他们有自己的主见，而且做事情更加投入。
4.知识结构
90后在知识结构方面明显具有优势，知识体系更加完善，而且知识结构更加清晰，较好地反映出教育的显著成效。90后在学习中讲究方式、方法，更注重对自己实践操作能力的培养，并在实践的过程中不断地思考和探索，使知识结构更加牢固。90后在工作中能较快地把知识转化为工作能力，适应性强，对工作充满热情，从而使自身所拥有的知识很快转化为生产力，成为社会发展所需的全面、复合型人才，为国民经济的发展做出了贡献。［2］
三、90后成为主力军所带来的变化
当90后成为社会各、各领域的主力军，所带来的变化是令人瞩目的。在思想方面，90后更具有意识，更容易将头脑中的知识与现实中的实际地结合起来，而且深厚的文化底蕴和信息时代所具备的知识的融合，已经在他们成长的过程中结为一体，文化方面的宽松、自由，使得他们在工作中能完全地放开，视野更加开阔，创造力更强。生活方面，90后自主意识强，价值取向明显，知道自己该做什么，对自己的未来发展有明确的规划和目标。同时，90后的个人本位价值取向明显。受中国几千年来传统文化的影响，他们树立了正确的人生观与价值观，特别是在人际关系的处理方面，更凸显出他们的高情商与积极的态度。此外，90后大学生社会意识和责任意识更明显。他们愿意在不损害自身利益的基础上，为社会、集体和他人做更多的贡献。［3］
当90后成为社会发展的主力军，经济发展速度以更大的脚步向前迈进，特别是随着互联网经济的发展，90后更是当仁不让地成为主角。
四、90后如何更好地掌控全局
亲眼目睹了90后成为主力军给国家经济、文化、科技等各领域发展所带来的一系列巨变，我们完全有理由相信，只要90后坚持不懈地保持自己在各自行业中的这份热情与创造力，进一步加强相互间的交流与合作，努力提升自己的知识水平和工作能力，会在信息时代和高科技时期更好地成为全局的主宰。
相信，当越来越多的90后涌入社会发展的舞台，90后中的那一部分必将成为社会的主要新生力量，在未来的发展中扮演着更加重要的角色。
参考文献：
［1］刘和泉.开始登上历史舞台的90后：优势与恐怖［M］.2009
［2］王雪.“90后”大学生思想特点的研究现状及成因分析. ［M］.科教导刊
［3］马成文，魏文华.研究式教学法在计量经济学课程教学中的应用探讨［J］.商业经济，2011（12）
案例：
心得体会——我和我的祖国一起成长
在召开党的十八届大民代表大会时，我和母亲一起收看了电视台播放的会议实况，虽然在收看期间对于会议内容的了解不是很深刻，但是在结束之后母亲给我进行了讲解，在上学时学校老师也对会议内容用通俗易懂的语言说给我们听，我也对于的中心思想有了深刻了解，也让我对祖国充满了敬意，再次感受到身为华夏儿女是多么骄傲和自豪。会议内容和我们的生活息息相关，而在会议顺利召开以来，我也切身感受到了很多变化。
现在我的课业负担开始变轻了，在老师和家长的讲解中我了解到，会议中提出要减轻小学生的课业负担，这也充分体现祖国对少年儿童的热爱和关怀，现在我的课业负担减轻了很多，生活更加多姿多彩，以前我和同学放学之后都要马上赶回家里做作业，有的时候吃饭都要加快速度，就怕无法完成作业，所以平时我和同学都没有太多时间聚在一起玩，而在召开之后，作业开始变少了，周围的同学也都感到轻松很多，现在我们的生活更加快乐。
现在我们的生活品质也开始有了很大的改善，以前在买东西的时候家长都要出门坐车去购物，但是现在母亲经常坐在家中上网购物，电脑科技的发展让我们的生活更加便捷，母亲也有更多时间给我讲解知识和解答疑问，也可以说科技的进步拉近了亲情距离。在节假日和家长一起出门时我也发现道路和以前相比更加畅通，公共场所也井然有序，在外出时不用担心路上会塞车。现在上海的城市面貌也焕然一新，经常可以看到很多国外友人到上海旅行，这些都可以说明我们的城市在发展进步，我们的祖国也越来越强大，作为一名中国人，我感到非常自豪，也对祖国的明天充满信心。
在召开以来，我们的生活发生了翻天覆地的变化，作为一名小学生，能够看到祖国的繁荣昌盛而感到骄傲，祖国的变化也鼓舞了我，作为一名华夏儿女，我和祖国荣辱与共，我也要用自己的努力和勤劳来为祖国贡献一份力量，继承发扬民族自强不息和坚忍不拔的奋斗精神，争做合格的社会接班人。
案例：
提升自我，才会有人生的大格局
尊敬的各位领导、评委，亲爱的同志们：
大家好！大火飘光，炎气酷烈的三伏天已然来临，尽管自古便有“过得七月半，便是铁罗汉”的惧夏俗语，此刻我还是想和大家以“阴浓夏日长，心静即身凉”的诗句共勉，希望在座的各位可以坚守在自己的工作岗位上度过一个安然的清和仲夏。
在我小的时候，曾经有过很多的梦想，但每一段梦想都会因为我的妥协而搁浅，那些我曾经试图去改变的，也并没有因为我的放弃而保持原状。等我长大成熟以后才意识到，每件事物每个人都有它自己的秩序，而我可以改变也能够改变的大概只有我自己了，因为只有自己改变了，这个世界才会改变。所以，今天我演讲的题目是《提升自我，才会有人生的大格局》。
提到合规，想必在座的各位都不会陌生，作为一名对外合规人员，它更是时时刻刻贯穿在我的工作中，所以对于业务操作岗位的我来讲，它尤为重要。有人说“无规矩不成方圆”是对合规文化贴切的诠释和演绎，深以为然。于我来讲，有时候合规就像一张细密的网，既是护佑我顺利开展工作的保护伞，又是能帮助我兜住工作陋习的筛子；有时候，合规又像一盏指路明灯，即使是在漆黑无光的夜晚，也可以帮我照出前行道路上隐藏的荆棘和陷阱；但更多时候，合规是我们通讯行业的一道红线，像悬挂在我们每一个合规人员心中的警钟，需要我们时刻敲响，时刻铭记。
合规于通讯行业就像一个保护珍珠的盒子，毫无疑问，安全性才是通讯行业的首要原则，而要做到安全，就做到通讯企业的经营活动与法律、规则和准则相一致，尤其是涉及面更广的对外合规，从国内到海外，合规就像绵延的一道海岸线，清晰地刻画着那条不可逾越的鸿沟，无论是对内自省还是对外审视，合规守法才是我们走得长远的捷径。这并不是危言耸听，更不是杞人忧天，从巴林银行的轰然倒塌到引起金融风暴的次债危机，从几千元的资金挪用到上千万元的惊天大案，无一不向我们昭示着脚踏合规红线所造成的严重后果，“一失足成千古恨”再不是说书人声泪俱下的样板书，而是现实生活中难以挽回的惨痛教训。
作为一名通讯人，作为一个对外合规人员，我深知在当今通讯业竞争愈来愈激烈的严峻形势下，需要的就是兢兢业业的员工，而“兢兢业业”的标准，不仅是指对工作岗位的执着坚守，更是从业人员对自我能力的锻造升级。中兴通讯的合规建设之路，任重而道远，所以不论是对待工作还是对待自己，我们都要高标准严规格，要努力地寻求更高、更好、更全、更新的技能技巧，不断提升自身的竞争力和能力，不断在自我完善的道路上精进前行。
，我们要时刻警醒合规红线外的各种经营风险和挑战压力。较国外相比，合规文化在我国通讯行业是比较肤浅且缺失的，作为通信行业的大哥，如何引导整个通信行业在合规红线内健康发展并不是一朝一夕就可以实现的。我们要深刻解读合作国家的政治政策风险，要时刻关注汇率风险和招投标方面的进出口管制风险，跳过雷区，规避风险，保护自己，才能真正实现以合规创造价值的大前提。
其次，加强法律法规学习，提高自身思想素质，是从源头上提升自我工作能力和杜绝违规违章的重要手段。当今社会是一个知识经济型社会，不断涌现的新事物，不断构建的新知识结构，随时会向我们发出挑战，只有加强对风险防范知识的学习，灵活审视海外国家宏观环境的变化和通讯行业的惯例更新，特别注重加强对外政治理论、经济金融和法律法规等方方面面知识的涉猎与学习，才能深刻认识到通讯合规的复杂性和经营风险的普遍性，也才能具备随时能打仗，打胜仗的工作能力。
再次，作为一项工程浩大的系统性工作，建立长效发展机制是通讯业合规文化构建的重中之重。中兴通讯历来重视合规环境与文化的构建，无论是对任何违法违规及违反商业道德行为的“零容忍”，还是在所有业务活动中坚决遵守适用的反腐败反贿赂法律；无论是各种完善的合规稽查机制的建立，还是作为首批中国信息通讯企业社会责任管理体系试点企业对“合规管理”专项议题的承担，无一不昭示着中兴通讯作为综合通讯解决方案提供商的一份企业责任感。而作为合规文化的践行者，我们更要身体力行坚持以规则制度管人办事的长效机制。
第四，提高制度执行力建设是将一切理论付诸实践的关键之所在。合规一定要有“规”所依，有了相应的“规”以后，就需要我们合规人员行动起来，只有践行才会看到实效。只有落实到自己的岗位之上，才能大限度地控制经营风险，才能在面对突发事件和常规操作的过程中提升自我的能力和操作水平，也才能促进企业与外部环境的协调有序发展。
后，作为一个立思考的个体，每一个对外合规人员都不可失去自我判断和决策能力。合规管理不是一时的决定，如何让自身匹配企业的经营特点，如何合理应对不同的风险，如何成为企业合规文化的践行者，是我们每一个合规人员都要深挖的问题。方法易学，如何落地开花，如何以一己之力拨千斤，重要的还是基于自己的经验与能力，敢想敢干才会锻造出更强大的自己。
我很欣赏一句话，只有忍耐，在黎明到来前的黑暗中沉淀自我，积蓄力量，等待机会，那么更好的自己一定会在不远的未来到来。我很珍惜这次演讲的机会，我不知道5年以后的自己会是什么样，但我会把今天的演讲当做是给5年后的自己写的一封信，我要告诉自己，学无止境，在自我提升的这条道路上，砥砺前行，才会活成自己想要的姿态，才会在改变世界以后，构建一个属于自己的人生格局。
我的演讲完毕，谢谢大家！
业委会主任竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、业主朋友们：
大家好！
我是XX业主，我叫XX，目前就职于XX中心站。十分感谢大家对我的信任，推选我成为咱们小区业主主任的候选人。
大家都知道，业主就是为我们业主服务的，与物业积极协调确保小区各项管理工作的顺利进行，业主的人身、财产安全，同时还要热心公益事业，要有很强的责任心，要能把大伙的事儿装在心里，要有一定的组织能力，还要有高度负责的态度。
我在XX工作多年了，长期的工作中与市直各部门之间建立了良好的合作关系，熟悉法律，个人思想政治素质高，组织能力强，也了解物业管理的相关知识。我工作的单位属于事业单位，每周休息两天，时间方面很充裕。因此，我认为，自己是能胜任我们小区业主主任这一职的。
目前，我们小区亟待解决的主要问题有：（1）不少业主违规乱建，占用绿化用地，有的还在绿化区内种植蔬菜，这种行为严重损害了大多数业主的利益。（2）小区电梯维护不到位，时常出现滑梯、打不开门的情况，对业主的人身安全和心理健康带来很大的影响。（3）小区的地下车库漏水严重，不少业主的车都被水浸泡，造成很大的损失。现在又恰逢雨季，这一问题立即得到解决，刻不容缓。（4）小区监控需下大力气进行整治，不少监控器探头已经损坏，根本起不到作用，倘若真要发生什么事情，不会起到有力的凭证作用。
如果我当选为我们小区的业主主任，我将从以下几方面尽快解决以上问题：
（1）与违规占用绿化区域的业主进行交谈，通过讲道理的方式劝说其改变违规行为。如若不听，则代表广大业主与物业协调采取强制措施消除此种现象对小区整体环境的破坏。
（2）与物业协调电梯生产、安装厂家和负责人，尽快将电梯维护好。并督促电梯维护人员定期进行巡检，广大业主的出行安全。
（3）与物业共同协商解决地下车库的透水问题。初步意见是联系市政部门新建地下车库的排水系统。同时做好防洪防汛的物资储备工作。
（4）与物业协调考察更换小区监控，选择质量过硬、档次高的探头和线路，尤其要考虑到雨雪天气，以及夜晚光线暗淡对探头的影响。确保监控24小时随时发挥良好作用。
如在工作中需接触物业费、现金等，我会严格按会计制度的要求，做好帐簿记录，确保业主们的每一分钱都用在刀刃上。
此外，我还将利用业余时间组织丰富多彩的活动，增加业主间的交流与沟通，促进我们小区良好氛围的形成。成为我们小区业主的主任，我，已经准备好了，只等大家伸出双手为我投上这宝贵的一票。
谢谢！
案例：
战胜夏日热老虎 安全理货记心间
在外行人的眼中，港口理货员的工作环境应该是如诗如画一般的，碧海蓝天、船只码头，海风吹起，海面泛起阵阵涟漪，简直美不胜收，但其实不然。理货法定的工作地点是各类车辆往来集中的地方，理货员常处的办公环境经常是头顶吊车，脚下障碍物，手中纸笔，并且全年风雨无阻。在港口作业危险系数高的地方工作或多或少都会埋下一些安全隐患，再加之炎热的夏季已经来临，理货现场作业的不确定因素也随之增加，所以，夏季理货安全管理更要警钟长鸣，不容懈怠。
众所周知，严寒酷暑是港口理货作业大的两个拦路虎，尤其是夏季高温作业更是令人苦不堪言。露天的作业环境下，不管气温多高，理货员都要整齐着装，一顶安全帽、一条毛巾，一双套袖几乎是理货员抵御烈日烘烤的所有装备。有时一干就是几个小时的较大强度劳动量，要求理货员坚守在作业现场，衣服湿透了被烤干，汗水不间断地顺着脸颊淌下来。所以，夏季高温作业不仅需要理货员们严格遵守日常的安全生产法律法规文件和安全作业操作流程，还要应对来自自身身体安全和健康的挑战，以确保一线工作的顺利开展。
为了预防夏季高温造成的中暑事故，企业应该结合理货员现场作业的工作实际，严格做好夏季高温安全生产防范措施，以确保理货员安全理货。
一、不要因为天气原因而放松安全意识，确保任何时候都要严格遵照企业各项规章制度和安全理货作业流程，要把“安全生产，安全理货”的口号常态化、日常化；
二、合理安排作息时间，尽量采取“两头做，中间休”的作业办法，避开高温时段作业；根据实际需要灵活调配人员班次，酷暑伏天尽量缩短露天作业的时长；理货员要充分利用好早晚凉爽时段，可以通过提高自身的工作效率，人为缩短工作时间；
三、为一线理货员工做好后勤保障工作，及时提供安全饮用水和防暑降温用品；作业现场可以安排专人巡视，一经发现异常情况，迅速处理，争取给有需要的理货员时间的紧急救助；理货员自己也要注意饮食卫生，不要因为天热而贪凉，多吃清淡的食物，可以自行带解暑饮品，切忌猛喝冰饮或凉水；可以随身携带藿香正气或是风油精等防暑药物，作业现场一定要戴好安全帽，切忌穿拖鞋、光膀子，防止被晒伤，要严格按照施工流程来，基础的安全防护措施一定要做到位，掐灭一切可能避免的安全隐患苗头；
四、对员工进行中暑救治知识和措施的宣传教育，情况严重一定要紧急就医；
五、对理货员进行夏季高温理货的安全动员和严密部署，安全理货信念放心间，鼓励理货员一鼓作气，克服困难，热情高涨，团结一致，确保高温酷暑的环境下，一样安全顺利地完成理货工作。
诚然，一线理货员的工作是时刻充满挑战的，夏日炎炎，困难倍增，每个理货员都要把安全放在，劳逸结合，干劲满满，为企业今夏“安全生产零事故”守住自己心中的那道安全红线。