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案例：
从服务创新出发 提升客户满意度打造邮政品牌效应
时代在发展，社会经济体带来了与邮政产品同质的产品，社会中大量的经济体善于创新，也拥有创新实力，他们挖掘出了更好的服务模式，利用各种资源提升产品质量和服务效率，切切实实提升了客户体验，带来了良好的口碑。中国邮政，我国拥有悠久发展历史的企业，在长达的时间里，担负着信息传递的重任。时至今日，市场经济发展已经进入了高速阶段，各开始以服务来赢取客户，邮政也着力于改变固有发展模式，顺应市场发展，切实从客户满意度角度出发，为客户带来更贴切的服务，用的服务塑造企业良好形象。
在市场经济浪潮中，邮政的产品种类和经营模式在持续变化，只为适应市场需求，在大数据支持下，创新出更服务客户需求的产品，创造出能够让客户满意度提升的服务模式，利用创新和转型，邮政展现出了良好的形象和素质，当然，发展中的邮政想要在现代经济社会中长久站稳脚跟，创新要一直在路上，责任感和使命感的激发下，用坚定的队伍、的产品、的服务赢得市场的关注，赢得更高的客户满意度，让用户黏性更高，以口碑宣传的方式带来品牌效应。
一、用创新产品吸引客户
邮政产品呈现出多样化发展模式，物流、融合通信和金融是目前为丰富的三大产品，产品品类型的多样化，为邮政的快速发展带来了契机。随着信息技术的快速发展，三大业务的市场竞争力越来越大，邮政只有坚持不断的创新和改革，才能够抓住市场机会，获取更多客户的信赖，为整体效益的提升带来保障。
由此一来，邮政需要从三个方面提升产品品质：
1、深化物流资费改革 提升邮递效率
时至今日，邮递依然是邮政的主要业务，在想要在市场发展中利于不败之地，就需要深化物流自费改革，以此来提升市场竞争能力，才能够稳固固有产业，将产品线拓宽，发挥国有经济的作用，为市场经济发展带来更好的环境。
当然，资费改革并非易事，波及面宽，涉及范围广，一旦改革，牵一发而动全身，但任何时候改革总会有“痛点”，既然不能规避“痛处”，那就利用一切方法将“痛感”降低。推动资费改革，就要充分发挥邮政管理部门的作用，做好市场调研，着力推进部分邮政业务分别定价的机制，让邮政企业在发展中有自主权，能够在评估风险，并做好管控之后，依据当地物价来合理定价，公平的参与到市场竞争中，用透明的、合理的价格来吸引客户并留住客户，在客户满意度不断提升的过程中，拥有口碑效应。
2、加速融合通信创新 优化便利服务
3、打造金融模式 整合资金运作
二、用服务留住客户
在现代经济社会中，任何品牌发展都离不开的客户服务，品牌打造的过程当中，“客户”就是企业重要的资源，利用一切方式收集到客户信息，利用的服务，就能够将这部分客户转化为企业的目标客户，后期做好服务，客户的满意度将会提升，老客户为你带来更多的新客户，老客户本身也增加了消费，在这种情况下，邮政企业的效益也在提升，然而做到如此，并不是很容易。
相对于其他物流公司来说，邮政有一个重要的身份，那就是国有企业，面对市场经济大环境，国有企业的洞察力和反应敏锐度一直以来都不足，这与体制有关，与发展模式更有关，改革，就要从这些角度出发，在合理资费的前提下，不仅让客户对邮政的诚信更信赖，也对邮政的投递速度更信赖。
1、货物安全保障 再高一点
相对于其他快递来说，货物安全性邮政给了更多的保障，这一直是邮政给客户带来的印象，让这一印象成为邮政的品牌形象之一，让客户对邮政的保障性更有信息，就能够让邮政抓住更多的客户。做好该方面的宣传非常重要，作为国有企业，邮政的“正能量”宣传似乎有些薄弱，在营业网点利用标语和滚动屏幕宣传仅仅是一种形式，若是善于利用线上和线下硬广来宣传......
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案例：
关于90后如何成为主力军的分析
摘 要 时间进入到21世纪，随着社会政治、经济、文化等的发展和人们观念的更新，在不少行业、不少领域，已逐渐被90后取代。充满生机和活力的九零后，正成为社会发展的主力军。90后所处的特的成长环境，以及与众不同的性格、生活现状等，使人们逐渐对90后的研究日益增多。具体地分析90后怎样成为当今社会的主力军，不仅对于促进社会发展有着的益处，而且对于90后思想变化的掌握、为人处事的了解和未来的发展趋向等都有着的意义。本亠从90后的现状、90后的优势及缺点、90后成为主力军所带来的变化，以及90后如何更好地掌握全局等几方面进行了认真分析。
关键词 90后 成为 主力军 分析

一、90后的概念、现状
90后是指的是1990年1月1日至1999年12月31日出生的中国公民。目前他们大多数已经成年，据不完全统计，在我国90后大约有3.5亿人。他们成长、受教育阶段正好是处于我国的取得了一系列显著成效的阶段，也是信息时代成长起来的新一代。目前，中的大部分已经大学毕业走上工作岗位，并经过几年的锻炼与磨砺，正在成为各行各业的主角。
由于他们中的大多数人都是家中的生子女，因此，他们接受到的教育相对来说要好一些，父母的立和开放也在他们思想上形成了一定的影响。他们立，创新意识强，对未知世界有着探索和求知的欲望，适应性强，具备开拓者、冒险者的精神。主流思想方面还是积极乐观的。他们讲诚信，关心国家的发展，具有良好的公德心，对科学、艺术和宗教认识清楚，法律意识浓厚。但是，90后冲动易怒，喜欢动漫，心理消极也是他们表现出来的主要特点，似乎90后总与“迷惘”、“新新人类”、“二次元”等有着割舍不断的关系。
二、90后的优势及存在的明显缺陷分析
（一）优势：
1.有个性和创造力
90后不会特别在意别人眼中的自己，他们更多的是为自己为活。因此，他们积极地追求个性发展，无论在学习还是在工作中都能做到推陈出新。并且能熟练地运用信息技术，使工作效率和工作成果得到更大程度的提高。
2.充满自信
大多数90后无论在学习中还是在工作中都对自己表现出相当大的自信，不少90后在文学、艺术、体育方面都有着很深的造诣。像魏天一、吴子尤、张牧笛等早已有了自己的著作，赵俊杰等在软件制作、程序编制等方面崭露头角，丁仕源、艾水水等在娱乐业方面有着不俗的成就。除此之外，在书法、美术、器乐等方面90后也十分引人注目。
（二）缺陷分析
1.心理
由于90后成长的主要时期是处于国家的收效期，作为当时社会发展主力的90后的家长们忙于对自身事业，他们对子女的教育十分注重物质方面的满足，忽略了精神方面的陪伴与安慰，因此，使得大多数90后性格都较为孤僻，有关部门的统计证实：从1992年到2005年，青少年的焦虑得分增加了约8%，敌对心理得分增加了近8%，从1989年到2005年，抑郁得分增加了约7%，但是从1997年到2007年青少年自尊得分下降了11%。［1］
2.身体素质
由于在成长的过程中缺乏必要的引导，大多数90后对自身身体素质不够重视，使得他们更愿意宅在家里。据不完全统计，90后主动参加身体锻炼和健身活动的不足30%。
在2017年的征兵体检中，表现出来90后身体素质的不合格状况。其中，有17%的人因血检、尿检、转氨酶过高而不合格。造成此种情况的原因是90后不良的饮食习惯所导致；46%的人因为视力问题不合格。这种情况主要是由于对电子产品的依赖而产生的。20%的人体重不合格，饮食上无所控制、不注意锻炼是造成肥胖的主要原因。8%的男性由于运动量少，长时间在电脑前玩游戏致精索静脉曲张不合格。另外，还有13%的人因为心脏、血压不合格。1.6%的人因为心理测试不合格。除此之外还有些地区性疾病和遗传疾病的影响。由此不难看出，90后在身体素质方面的确是存在一定缺陷的。
3.技术水平
接受良好的教育，学习的技术，使得90后在技术水平方面拥有较多的话语权。他们的整体知识体系和理论结构要明显70和80后，而且在对新知识、新技能的掌握和应用方面也优于之前的几代人。他们对科研活动的热情要远远70、80后，而且90后无论是在学校学习中还是在工作中都与周围的人交流和沟通更加密切，他们善于表达自己、展现自我，他们有自己的主见，而且做事情更加投入。
4.知识结构
90后在知识结构方面明显具有优势，知识体系更加完善，而且知识结构更加清晰，较好地反映出教育的显著成效。90后在学习中讲究方式、方法，更注重对自己实践操作能力的培养，并在实践的过程中不断地思考和探索，使知识结构更加牢固。90后在工作中能较快地把知识转化为工作能力，适应性强，对工作充满热情，从而使自身所拥有的知识很快转化为生产力，成为社会发展所需的全面、复合型人才，为国民经济的发展做出了贡献。［2］
三、90后成为主力军所带来的变化
当90后成为社会各、各领域的主力军，所带来的变化是令人瞩目的。在思想方面，90后更具有意识，更容易将头脑中的知识与现实中的实际地结合起来，而且深厚的文化底蕴和信息时代所具备的知识的融合，已经在他们成长的过程中结为一体，文化方面的宽松、自由，使得他们在工作中能完全地放开，视野更加开阔，创造力更强。生活方面，90后自主意识强，价值取向明显，知道自己该做什么，对自己的未来发展有明确的规划和目标。同时，90后的个人本位价值取向明显。受中国几千年来传统文化的影响，他们树立了正确的人生观与价值观，特别是在人际关系的处理方面，更凸显出他们的高情商与积极的态度。此外，90后大学生社会意识和责任意识更明显。他们愿意在不损害自身利益的基础上，为社会、集体和他人做更多的贡献。［3］
当90后成为社会发展的主力军，经济发展速度以更大的脚步向前迈进，特别是随着互联网经济的发展，90后更是当仁不让地成为主角。
四、90后如何更好地掌控全局
亲眼目睹了90后成为主力军给国家经济、文化、科技等各领域发展所带来的一系列巨变，我们完全有理由相信，只要90后坚持不懈地保持自己在各自行业中的这份热情与创造力，进一步加强相互间的交流与合作，努力提升自己的知识水平和工作能力，会在信息时代和高科技时期更好地成为全局的主宰。
相信，当越来越多的90后涌入社会发展的舞台，90后中的那一部分必将成为社会的主要新生力量，在未来的发展中扮演着更加重要的角色。
参考文献：
［1］刘和泉.开始登上历史舞台的90后：优势与恐怖［M］.2009
［2］王雪.“90后”大学生思想特点的研究现状及成因分析. ［M］.科教导刊
［3］马成文，魏文华.研究式教学法在计量经济学课程教学中的应用探讨［J］.商业经济，2011（12）
案例：
心得体会——我和我的祖国一起成长
在召开党的十八届大民代表大会时，我和母亲一起收看了电视台播放的会议实况，虽然在收看期间对于会议内容的了解不是很深刻，但是在结束之后母亲给我进行了讲解，在上学时学校老师也对会议内容用通俗易懂的语言说给我们听，我也对于的中心思想有了深刻了解，也让我对祖国充满了敬意，再次感受到身为华夏儿女是多么骄傲和自豪。会议内容和我们的生活息息相关，而在会议顺利召开以来，我也切身感受到了很多变化。
现在我的课业负担开始变轻了，在老师和家长的讲解中我了解到，会议中提出要减轻小学生的课业负担，这也充分体现祖国对少年儿童的热爱和关怀，现在我的课业负担减轻了很多，生活更加多姿多彩，以前我和同学放学之后都要马上赶回家里做作业，有的时候吃饭都要加快速度，就怕无法完成作业，所以平时我和同学都没有太多时间聚在一起玩，而在召开之后，作业开始变少了，周围的同学也都感到轻松很多，现在我们的生活更加快乐。
现在我们的生活品质也开始有了很大的改善，以前在买东西的时候家长都要出门坐车去购物，但是现在母亲经常坐在家中上网购物，电脑科技的发展让我们的生活更加便捷，母亲也有更多时间给我讲解知识和解答疑问，也可以说科技的进步拉近了亲情距离。在节假日和家长一起出门时我也发现道路和以前相比更加畅通，公共场所也井然有序，在外出时不用担心路上会塞车。现在上海的城市面貌也焕然一新，经常可以看到很多国外友人到上海旅行，这些都可以说明我们的城市在发展进步，我们的祖国也越来越强大，作为一名中国人，我感到非常自豪，也对祖国的明天充满信心。
在召开以来，我们的生活发生了翻天覆地的变化，作为一名小学生，能够看到祖国的繁荣昌盛而感到骄傲，祖国的变化也鼓舞了我，作为一名华夏儿女，我和祖国荣辱与共，我也要用自己的努力和勤劳来为祖国贡献一份力量，继承发扬民族自强不息和坚忍不拔的奋斗精神，争做合格的社会接班人。
案例：
环卫所2020年上半年总结
时间过得很快，转眼之间2020年已经过去了一半，在过去的半年中，环卫所在公用事业管理局党委的领导下以文明建设为中心，积极开展各项全面提高员工素质的活动，不断提高服务水平和工作能力，在上半年的工作中取得了很大的进步，现我将上半年环卫所的具体工作情况以及下半年的工作计划做一个简单汇报：
一、 上半年工作总结
业务方面：增强业务能力，提高服务意识
2020年上半年，西郊区环卫所根据自身的实际情况进行了业务提升，各员工都能够认识到自身的责任和义务，并且做好自己的工作职责之内的事情，业务科对管辖区域内各小区建筑垃圾堆放点定期查看建筑垃圾量，合理安排清运，定时召开会议布置工作要求，作业质量，重申考核制度。能够认真做好各项环卫保障工作，定期做好管辖区域内卫生死角、暴露垃圾的清理工作以及化粪池的清理工作，顺利的完成了各项工作任务，而且不断的提高自身的服务意识，更好的服务于工作。
设备方面：及时检修设备，确保工作无误
装备设施是我们全体员工能够顺利的进行各项工作的基础，所以，在上半年中，设备科对于全单位能够正常开展各项工作起了很好的后勤保障作用，设备管理科每个月提前做好单位车辆保险年检等常规工作，定期督促做好所有车辆的常规保养，打黄油等维护工作。
垃圾房也是发现破损及时维修，而且作为文明建设年，今年设备科很重要的一份工作就是针对公厕进行了维修，按照局里指示，18个公厕都做了全面维修，屋面防水，油漆粉刷，管道修理，墙地砖及门修理。无障碍设施斜坡，蹲位全面改造到位。装备科全体同志认真做好保障工作，确保工作的正常开展。
财务方面：加强财务管理，做好财务核算
2020年上半年的财务工作做好了财务预算、收支等各项计划和纪录，加强财务管理和财务规范管理，使财务工作在规范化良好环境中更好地发挥作用。上半年的主要具体工作有在我所西郊区域范围内近两年有大量的新建楼盘在开发，在增加环卫工作量的同时也增加了我所的小区移交费的收入。不仅环卫收费常抓不懈，而且在道路清扫保洁、住户卫生费等方面争取到了财政的部分补助资金，工作基本完成到位。
综合管理：紧抓文明建设，开展各项活动
综合科作为一个综合部门，各方面的问题都要关注到位，在上半年的工作中，综合科携手全体员工，紧抓文明建设，深入开展了“服务，满意在西环”，“品牌建设年，监督执纪年”等宣传社会主义核心价值观，坚持党的作风建设的活动，通过这些活动的开展，增强了员工的爱岗敬业的精神，环卫服务的意识以及绿色环卫的意识等，工作主要有节前做好了局里和单位的困难职工、困难农民工的申报慰问，确保后勤保障等工作的顺利开展。
安全方面：宣传安全知识，加强环卫安全
安全是永恒的主题，环卫所为了践行这一主题，定期召开安全会议，强调员工的安全意识，做好安全的后勤保障工作，不断的提升职工的安全意识和自我保护意识。对工作场所等安全生产工作实行指导、监督和管理，杜绝安全隐患，学习安全知识，为工作开展作保障
志愿活动：满意在西环，服务
为认真贯彻落实品牌建设年活动的总要求，根据环卫所的实际情况，以“满意在西环，服务”为主题，按照当局的整体安排和文明城市创建的具体要求，我们环卫所积极发挥敢于担责、勇于创新的的精神，全体员工能够认真积极的参加活动，积极促进文明城市建设的开展。
下半年工作计划
综合方面下半年的总体建设将围绕着冲刺文明城市进行，文明建设作为今年的主题思想，是我们应该深刻践行的，为了达到这个目标，我们在下半年会实行网络化管理，利用互联网，达到更好的工作效果。
业务方面继续落实品牌建设年的活动主旨精神，争取开展更多的活动来增加员工的建设意识，提高员工的服务意识，增强员工的工作能力，真正的实现品牌有效建设。
财务方面讲进一步的加强财务的具体核算能力，做到收支准确度的提高，根据环卫所的实际情况进行收支核算。
2020年上半年环卫所各个部门工作能够较顺利的完成，但是深入度不够，下半年我们将继续发扬环卫精神，紧抓文明建设，争取早日完成建设文明城市的任务。
案例：
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家好!
很荣幸有机会参加此次的护士长竞聘，我做一下自我介绍。我是来自血液科的XX，先后两次参加血液专科三类技术培训，并获得合格证书。
俗话说得好“打铁还需自身硬”，自毕业至今8年来，我一直积极钻研业务，不断学习，积累知识，我认为自己竞争这个岗位有以下几个优势：
，我有丰富的专科护理知识和扎实的技术，经过8年的护理工作的锤炼，我积累了丰富的临床经验，掌握血液的疾病护理常规，我以能熟练掌握血液科造血干细胞移植、血液肿瘤高强度化疗后粒细胞缺乏患者的无菌保护性隔离护理工作，2016年5-8月于xxx专科医院学习“细胞单采技术”，至今1年时间，已经立完成了上百例细胞成分单采及数例干细胞单采，在细胞采集工作上已经能过做到当一面。
第二，我上进心强，不断学习，积极进取。我深知现在的护理模式已经不仅局限于通俗的护理模式，所以经常协助护士长出谋划策，改进护理方案，平时我积极研习护理书籍，我们的护理事业也一样，作为一个好的护士长，一定要把大家带动起来，建立共同的理想目标，那我们的科室一定会蓬勃发展。
如果能竞聘成功，以后的工作中，我将在医院和护理部的大力支持下以“护理管理创新，护理服务创新”为工作思路，科室护理人员争创全院护理科室。我对之后的工作做如下设想：
、狠抓护理质量，患者安全，实现患者安全护理目标。采取随时抽查，每周一小、每月一大考，加强护士“三基三严’培训。近几年护理部推行的品管圈、PDCA循环取得了良好的成效，以后我的工作方向就是学习运用这些的管理工具，不断优化工作质量。
第二、以人为本打造团结向上的护理团队。我将护士钻研新技术，了解国内外护理新研究成果，积极撰写论文。分层使用人才，注重人才梯队的培养，让每个人都自觉参与科室管理工作，充分调动大家的积极性。
第三、我要积极与护士进行情感交流，公平公正的运用奖励机制，激发每个人的工作热情。其次，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理行为准则，真正的实现“患者满意、社会满意、满意”。
以上就是我的工作设想，假如我能够竞争成功，我一定和医院领导和科主任同心同德，不断学习，与时俱进，开拓进取，为创造XXX医院辉煌的明天贡献自己的力量。谢谢大家，我的竞聘结束。
案例：
战胜夏日热老虎 安全理货记心间
在外行人的眼中，港口理货员的工作环境应该是如诗如画一般的，碧海蓝天、船只码头，海风吹起，海面泛起阵阵涟漪，简直美不胜收，但其实不然。理货法定的工作地点是各类车辆往来集中的地方，理货员常处的办公环境经常是头顶吊车，脚下障碍物，手中纸笔，并且全年风雨无阻。在港口作业危险系数高的地方工作或多或少都会埋下一些安全隐患，再加之炎热的夏季已经来临，理货现场作业的不确定因素也随之增加，所以，夏季理货安全管理更要警钟长鸣，不容懈怠。
众所周知，严寒酷暑是港口理货作业大的两个拦路虎，尤其是夏季高温作业更是令人苦不堪言。露天的作业环境下，不管气温多高，理货员都要整齐着装，一顶安全帽、一条毛巾，一双套袖几乎是理货员抵御烈日烘烤的所有装备。有时一干就是几个小时的较大强度劳动量，要求理货员坚守在作业现场，衣服湿透了被烤干，汗水不间断地顺着脸颊淌下来。所以，夏季高温作业不仅需要理货员们严格遵守日常的安全生产法律法规文件和安全作业操作流程，还要应对来自自身身体安全和健康的挑战，以确保一线工作的顺利开展。
为了预防夏季高温造成的中暑事故，企业应该结合理货员现场作业的工作实际，严格做好夏季高温安全生产防范措施，以确保理货员安全理货。
一、不要因为天气原因而放松安全意识，确保任何时候都要严格遵照企业各项规章制度和安全理货作业流程，要把“安全生产，安全理货”的口号常态化、日常化；
二、合理安排作息时间，尽量采取“两头做，中间休”的作业办法，避开高温时段作业；根据实际需要灵活调配人员班次，酷暑伏天尽量缩短露天作业的时长；理货员要充分利用好早晚凉爽时段，可以通过提高自身的工作效率，人为缩短工作时间；
三、为一线理货员工做好后勤保障工作，及时提供安全饮用水和防暑降温用品；作业现场可以安排专人巡视，一经发现异常情况，迅速处理，争取给有需要的理货员时间的紧急救助；理货员自己也要注意饮食卫生，不要因为天热而贪凉，多吃清淡的食物，可以自行带解暑饮品，切忌猛喝冰饮或凉水；可以随身携带藿香正气或是风油精等防暑药物，作业现场一定要戴好安全帽，切忌穿拖鞋、光膀子，防止被晒伤，要严格按照施工流程来，基础的安全防护措施一定要做到位，掐灭一切可能避免的安全隐患苗头；
四、对员工进行中暑救治知识和措施的宣传教育，情况严重一定要紧急就医；
五、对理货员进行夏季高温理货的安全动员和严密部署，安全理货信念放心间，鼓励理货员一鼓作气，克服困难，热情高涨，团结一致，确保高温酷暑的环境下，一样安全顺利地完成理货工作。
诚然，一线理货员的工作是时刻充满挑战的，夏日炎炎，困难倍增，每个理货员都要把安全放在，劳逸结合，干劲满满，为企业今夏“安全生产零事故”守住自己心中的那道安全红线。