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更新时间:2024-03-30 05:42:44 编号:cc2cc8628828f3
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案例:
从服务创新出发 提升客户满意度打造邮政品牌效应
时代在发展,社会经济体带来了与邮政产品同质的产品,社会中大量的经济体善于创新,也拥有创新实力,他们挖掘出了更好的服务模式,利用各种资源提升产品质量和服务效率,切切实实提升了客户体验,带来了良好的口碑。中国邮政,我国拥有悠久发展历史的企业,在长达的时间里,担负着信息传递的重任。时至今日,市场经济发展已经进入了高速阶段,各开始以服务来赢取客户,邮政也着力于改变固有发展模式,顺应市场发展,切实从客户满意度角度出发,为客户带来更贴切的服务,用的服务塑造企业良好形象。
在市场经济浪潮中,邮政的产品种类和经营模式在持续变化,只为适应市场需求,在大数据支持下,创新出更服务客户需求的产品,创造出能够让客户满意度提升的服务模式,利用创新和转型,邮政展现出了良好的形象和素质,当然,发展中的邮政想要在现代经济社会中长久站稳脚跟,创新要一直在路上,责任感和使命感的激发下,用坚定的队伍、的产品、的服务赢得市场的关注,赢得更高的客户满意度,让用户黏性更高,以口碑宣传的方式带来品牌效应。
一、用创新产品吸引客户
邮政产品呈现出多样化发展模式,物流、融合通信和金融是目前为丰富的三大产品,产品品类型的多样化,为邮政的快速发展带来了契机。随着信息技术的快速发展,三大业务的市场竞争力越来越大,邮政只有坚持不断的创新和改革,才能够抓住市场机会,获取更多客户的信赖,为整体效益的提升带来保障。
由此一来,邮政需要从三个方面提升产品品质:
1、深化物流资费改革 提升邮递效率
时至今日,邮递依然是邮政的主要业务,在想要在市场发展中利于不败之地,就需要深化物流自费改革,以此来提升市场竞争能力,才能够稳固固有产业,将产品线拓宽,发挥国有经济的作用,为市场经济发展带来更好的环境。
当然,资费改革并非易事,波及面宽,涉及范围广,一旦改革,牵一发而动全身,但任何时候改革总会有“痛点”,既然不能规避“痛处”,那就利用一切方法将“痛感”降低。推动资费改革,就要充分发挥邮政管理部门的作用,做好市场调研,着力推进部分邮政业务分别定价的机制,让邮政企业在发展中有自主权,能够在评估风险,并做好管控之后,依据当地物价来合理定价,公平的参与到市场竞争中,用透明的、合理的价格来吸引客户并留住客户,在客户满意度不断提升的过程中,拥有口碑效应。
2、加速融合通信创新 优化便利服务
3、打造金融模式 整合资金运作
二、用服务留住客户
在现代经济社会中,任何品牌发展都离不开的客户服务,品牌打造的过程当中,“客户”就是企业重要的资源,利用一切方式收集到客户信息,利用的服务,就能够将这部分客户转化为企业的目标客户,后期做好服务,客户的满意度将会提升,老客户为你带来更多的新客户,老客户本身也增加了消费,在这种情况下,邮政企业的效益也在提升,然而做到如此,并不是很容易。
相对于其他物流公司来说,邮政有一个重要的身份,那就是国有企业,面对市场经济大环境,国有企业的洞察力和反应敏锐度一直以来都不足,这与体制有关,与发展模式更有关,改革,就要从这些角度出发,在合理资费的前提下,不仅让客户对邮政的诚信更信赖,也对邮政的投递速度更信赖。
1、货物安全保障 再高一点
相对于其他快递来说,货物安全性邮政给了更多的保障,这一直是邮政给客户带来的印象,让这一印象成为邮政的品牌形象之一,让客户对邮政的保障性更有信息,就能够让邮政抓住更多的客户。做好该方面的宣传非常重要,作为国有企业,邮政的“正能量”宣传似乎有些薄弱,在营业网点利用标语和滚动屏幕宣传仅仅是一种形式,若是善于利用线上和线下硬广来宣传......


案例:
提升自我,才会有人生的大格局
尊敬的各位领导、评委,亲爱的同志们:
大家好!大火飘光,炎气酷烈的三伏天已然来临,尽管自古便有“过得七月半,便是铁罗汉”的惧夏俗语,此刻我还是想和大家以“阴浓夏日长,心静即身凉”的诗句共勉,希望在座的各位可以坚守在自己的工作岗位上度过一个安然的清和仲夏。
在我小的时候,曾经有过很多的梦想,但每一段梦想都会因为我的妥协而搁浅,那些我曾经试图去改变的,也并没有因为我的放弃而保持原状。等我长大成熟以后才意识到,每件事物每个人都有它自己的秩序,而我可以改变也能够改变的大概只有我自己了,因为只有自己改变了,这个世界才会改变。所以,今天我演讲的题目是《提升自我,才会有人生的大格局》。
提到合规,想必在座的各位都不会陌生,作为一名对外合规人员,它更是时时刻刻贯穿在我的工作中,所以对于业务操作岗位的我来讲,它尤为重要。有人说“无规矩不成方圆”是对合规文化贴切的诠释和演绎,深以为然。于我来讲,有时候合规就像一张细密的网,既是护佑我顺利开展工作的保护伞,又是能帮助我兜住工作陋习的筛子;有时候,合规又像一盏指路明灯,即使是在漆黑无光的夜晚,也可以帮我照出前行道路上隐藏的荆棘和陷阱;但更多时候,合规是我们通讯行业的一道红线,像悬挂在我们每一个合规人员心中的警钟,需要我们时刻敲响,时刻铭记。
合规于通讯行业就像一个保护珍珠的盒子,毫无疑问,安全性才是通讯行业的首要原则,而要做到安全,就做到通讯企业的经营活动与法律、规则和准则相一致,尤其是涉及面更广的对外合规,从国内到海外,合规就像绵延的一道海岸线,清晰地刻画着那条不可逾越的鸿沟,无论是对内自省还是对外审视,合规守法才是我们走得长远的捷径。这并不是危言耸听,更不是杞人忧天,从巴林银行的轰然倒塌到引起全球金融风暴的次债危机,从几千元的资金挪用到上千万元的惊天大案,无一不向我们昭示着脚踏合规红线所造成的严重后果,“一失足成千古恨”再不是说书人声泪俱下的样板书,而是现实生活中难以挽回的惨痛教训。
作为一名通讯人,作为一个对外合规人员,我深知在当今通讯业竞争愈来愈激烈的严峻形势下,需要的就是兢兢业业的员工,而“兢兢业业”的标准,不仅是指对工作岗位的执着坚守,更是从业人员对自我能力的锻造升级。中兴通讯的合规建设之路,任重而道远,所以不论是对待工作还是对待自己,我们都要高标准严规格,要努力地寻求更高、更好、更全、更新的技能技巧,不断提升自身的竞争力和能力,不断在自我完善的道路上精进前行。
,我们要时刻警醒合规红线外的各种经营风险和挑战压力。较国外相比,合规文化在我国通讯行业是比较肤浅且缺失的,作为通信行业的大哥,如何引导整个通信行业在合规红线内健康发展并不是一朝一夕就可以实现的。我们要深刻解读合作国家的政治政策风险,要时刻关注汇率风险和招投标方面的进出口管制风险,跳过雷区,规避风险,保护自己,才能真正实现以合规创造价值的大前提。
其次,加强法律法规学习,提高自身思想素质,是从源头上提升自我工作能力和杜绝违规违章的重要手段。当今社会是一个知识经济型社会,不断涌现的新事物,不断构建的新知识结构,随时会向我们发出挑战,只有加强对风险防范知识的学习,灵活审视海外国家宏观环境的变化和通讯行业的惯例更新,特别注重加强对外政治理论、经济金融和法律法规等方方面面知识的涉猎与学习,才能深刻认识到通讯合规的复杂性和经营风险的普遍性,也才能具备随时能打仗,打胜仗的工作能力。
再次,作为一项工程浩大的系统性工作,建立长效发展机制是通讯业合规文化构建的重中之重。中兴通讯历来重视合规环境与文化的构建,无论是对任何违法违规及违反商业道德行为的“零容忍”,还是在所有业务活动中坚决遵守适用的反腐败反贿赂法律;无论是各种完善的合规稽查机制的建立,还是作为首批中国信息通讯企业社会责任管理体系试点企业对“合规管理”专项议题的承担,无一不昭示着中兴通讯作为全球综合通讯解决方案提供商的一份企业责任感。而作为合规文化的践行者,我们更要身体力行坚持以规则制度管人办事的长效机制。
第四,提高制度执行力建设是将一切理论付诸实践的关键之所在。合规一定要有“规”所依,有了相应的“规”以后,就需要我们合规人员行动起来,只有践行才会看到实效。只有落实到自己的岗位之上,才能大限度地控制经营风险,才能在面对突发事件和常规操作的过程中提升自我的能力和操作水平,也才能促进企业与外部环境的协调有序发展。
后,作为一个立思考的个体,每一个对外合规人员都不可失去自我判断和决策能力。合规管理不是一时的决定,如何让自身匹配企业的经营特点,如何合理应对不同的风险,如何成为企业合规文化的践行者,是我们每一个合规人员都要深挖的问题。方法易学,如何落地开花,如何以一己之力拨千斤,重要的还是基于自己的经验与能力,敢想敢干才会锻造出更强大的自己。
我很欣赏一句话,只有忍耐,在黎明到来前的黑暗中沉淀自我,积蓄力量,等待机会,那么更好的自己一定会在不远的未来到来。我很珍惜这次演讲的机会,我不知道5年以后的自己会是什么样,但我会把今天的演讲当做是给5年后的自己写的一封信,我要告诉自己,学无止境,在自我提升的这条道路上,砥砺前行,才会活成自己想要的姿态,才会在改变世界以后,构建一个属于自己的人生格局。
我的演讲完毕,谢谢大家!
案例:
遇见更美的自己 让你像韩国女人一样的活着
——RGO韩式半/皮肤管理上海开课
用的技术、天然的产品、“韩国”的手法去创造美,让你的追随者发现自己的美,让你在创造美的事业中遇到更美的自己,像韩国女人一样活得,这是RGO的文化理念。RGO创造美,让你遇见更美的自己。
RGO力求将的韩国“本土美”文化理念引入到中国,2017年7月22日,RGO上海校免费“韩国美睫/半公开课”盛大开启,届时中韩方院长同步授课,让你了解更的东方美,用全新的理念去理解韩国半定妆和韩国皮肤管理。
韩国,一个让女性着迷的“美”之国
美之物人人驱而求之,女性的美也是如此,固然有天然之美,但随年龄之增长,必然会容颜老去,但走在韩国街头,那“徐老半娘”依然风韵犹存,简单的装束,淡却的妆容,优雅的举止,让人惊叹。
她们并不凭借妆容来“”自己,但当实力旗鼓相当时,拼起颜值和魅力,她们因努力而出众,因出众而受尊重。她们给人以美感,并不高调,却处处凸显,她们不需要言辞,肌肤透出的光,足以让人感受她们活得多么自信和。
韩国女星的柔美让人沉醉,那些创造美的“艺术家”们,用的技术创造了整个国家的美,街头女性与景象的赏心悦目,应该是不少到过韩国的人贴切的感受了吧。
RGO:我们善于留住美 更善于创造美
身体发肤受之父母,传统的中国女性对于“整形”是拒绝的,而RGO业务用简单的操作,注重留住女性真实、原始的美。
RGO提倡韩式皮肤管理,教会女性日常肌肤管理方法,帮助其进行肌肤深层,采用天然产品加强肌肤自愈能力,有效的基础上,让肌肤更白,去除细小皱纹,有效抗击衰老,给足肌肤影响,让胶原蛋白迅速生长,肌肤散发出年轻魅力。
RGO提倡半定妆,韩国讲师亲历现场,进行半定妆技巧授课,让你“精雕细琢”,将女性原始美的点“凸显”出来,不足点加以美化,简单的操作,的定妆。
同时RGO日韩假发技术,弥补女性自身发质和发型的不足,从自身特点出发,打造适合的发型,凸显女性容颜魅力。
加入RGO 你还缺什么
RGO上海校区公开课每月循环开设,提供免费和付费培训,带来韩国院线产品1手资料,为创业者提供多种创业模式,0加盟费、公司入股形式加入,让创业成本不再遥不可及。
公司全面负责运营,加盟人员定期回归参与技术培训,韩国老师驻点服务,为你的创业带来更多保障。
韩国,一个用“容颜”诠释美的国度,学习韩国人皮肤管理和半定妆技巧,RGO带你创造一份事业,未来遇见更美的自己。

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